Сбербанк запустил новую бесплатную функцию для пользователей мобильного приложения «СберБанк Онлайн». Теперь после телефонного разговора с оператором горячей линии по вопросам кредитных карт и накопительных счетов клиенты будут получать краткие текстовые итоги беседы прямо в чат поддержки.
Сообщение с главными тезисами появляется в смартфоне сразу после завершения звонка. В тексте фиксируются все важные детали, которые сложно запомнить на слух: даты предстоящих платежей, суммы задолженностей и точные процентные ставки.
Кому доступны текстовые итоги звонков в Сбербанке
Новая опция подключается автоматически и не требует оплаты. Она работает на мобильных устройствах под управлением Android, а также на смартфонах Apple с операционной системой iOS 17 и выше.
Перед полноценным запуском банк провел тестирование функции на 12% клиентов, которые звонили в службу поддержки узнать информацию о кредитных картах. Статистика показала, что каждый третий пользователь впоследствии возвращался к сохраненным в чате записям.
В кредитной организации пояснили, что именно вопросы по кредиткам и счетам чаще всего становятся причиной повторных обращений на номер 900. Сохранение деталей диалога в телефоне избавляет от необходимости перезванивать операторам для уточнения расчетов и процентов.
